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宠物医院开放日|仅用4年时间,强势突围,成为宠主心头好,杭州东奥动物医院凭什么

2024-05-25 7 返回列表

来源:东西部小动物临床兽医师大会

宠物医疗水平看华东,华东看杭州。在美丽的杭州荟聚着诸多发展数十年、遥遥领先的宠物医院,但有一家年轻的宠物医院,仅用4年时间,就做到了杭州片区的NO.1,备受宠主推荐。它就是杭州东奥动物医院,它是如何做到的?它有什么魅力?让我们一起去看看,以下为周城医生口述。


做一家不一样的宠物医院

兽医是怎样的一种存在,对于不养宠物的人而言,兽医可能一辈子都不会打交道,而对家有毛孩子的朋友来说,兽医是宝贝的守护神、是天使,他们不分昼夜,24小时随时待命,面对生命他们力缆狂澜,与死神赛跑,他们守护爱宠健康,更要安抚宠主情绪。压力、焦虑、恐惧甚至是愤怒是每个兽医人的日常,但“守护动物健康”是他们坚定的承诺。

刚学兽医这个专业的时候,身边的人都不是很支持,但是我就是喜欢小动物,从最开始的北京医院实习生,到成为一名宠物医生,再后来成为连锁宠物医院的技术院长,脚踏实地,逐步成长。2015年我获得江苏省优秀青年兽医师奖,之后多次参加全国各种骨科手术课程与培训,学习知识,积累经验。多年的连锁宠物医院任职经验,让我萌生了想做一家不一样的宠物医院的念头。

2020年,我和几位志同道合的伙伴成立了杭州东奥动物医院,坐落于美丽的杭州拱墅区塘萍路,临近城西银泰和太合广场。医院共有三层楼,600多平方,称得上是城西银泰附近最大的宠物医院了。

我们拥有5间诊室,诊疗科目可以分出眼科、五官科、皮肤及细胞学科、猫科、肿瘤科、内分泌科、呼吸科、普外科、骨科、神经内外科、心脏专科、内科、泌尿专科、影像学诊断、急重症及麻醉、异宠、中医康复理疗科及预防医学等分类科室。

在这个竞争激烈的时代里,一家宠物医院能生存多久,靠的不是花言巧语,而是专业和专注的服务,和过硬的口碑与品质。

开业至今,我们成功治愈病例数不胜数,被中国小动物诊疗协会评为“中国百佳宠物医院”,连续多年荣获“年度新锐宠物医院杭州top10”,“年度宠物行业影响力连锁品牌”、“猫友好诊所金级认证”、“年度最佳服务品质企业”、“年度医疗服务大奖”等多项荣誉。客户口碑佳传,连续跻身美团、大众点评“宠物人气商户”。成功吸引省内外众多同行多次转诊学习,成为他们信赖的转诊中心医院。


先进的设备给予宠主最好的服务

俗话说热爱可抵漫长岁月,从事十几年的动物诊疗行业,我和我的小伙伴们不忘“匠人精神”以及对学术的钻研和行业的敬畏之心,不管从门店的装修风格,还是斥巨资引进的杭州首台日立多层螺旋CT,都只想给宠物家长更好的就诊环境和医疗服务体验。

本院更配备2间万级洁净手术室,院内拥有众多知名医疗品牌设备,比如:全新日本进口日立16层32排多层螺旋CT,Mindray M9全功能彩超,Mindray 五分类血常规, Mindray 生化分析仪,IDEXX五分类血常规, IDEXX 干式生化分析仪,硕腾异宠专用生化分析仪西门子26项血气分析仪,德国莱卡显微镜,尿检仪,基灵全自动PCR,多功能高压氧治疗仓,意大利激光镭射治疗仪;万级层流手术室配有全套Stryker动力系统,Mindray WATO EX-35 麻醉平台,Mindray IPM12 VET监护仪,莱卡眼科显微镜,超声乳化仪,美国强生超声刀、血压计,Storz腹腔镜,鼻腔镜,ICU监护室等,保持全国设备领先。

外科突围 髌骨手术遥遥领先

我院一直秉承“用心呵护,用爱疗愈”的理念,也一直坚信爱能长出血肉,三分治疗七分护理。坚持让医生把握病例做到精确确诊,给出每个就诊宝贝家长至少2套治疗方案,可以很大程度上提高顾客的满意度。护理也是我院特色之一,除正常的护理处置宝贝之外,我们的助理哥哥姐姐们更是把每个宝贝当做自己的孩子一样呵护、照顾,不断夸赞宝贝,还会给不爱吃饭的宝贝们开小灶自制营养餐,所有的一切都是为了宝贝早日康复,让家长们安心、放心。

我院自2020年成功开展首例PRAA手术,并且成功存活至今。2022年带领外科组开展软组织手术,成功开展PPDH,乳糜管结扎和多例胆囊切除手术等。自开业以来完成骨科手术3000多例,髌骨内脱位修复手术1000多例,软组织手术5000多例。我院在杭州髌骨手术排名中遥遥领先,深受宠主家长的信任与认可。

从医十几年来,我接过的病例数以万计,但是印象比较深的是2020年的一个病例,一只5个月大的小博美,家长养了一个多月的时候发现每次吃饭后都会呕吐,去了其他医院检查说是食道前方有轻度扩张,又过了一个月去其他医院复查后情况加重。我们是2020年12月接触了这个病例,做了造影等检查后确诊其为“永久性右主动脉弓”,与宠物家长沟通治疗方案后对其实施开胸手术,结扎切除血管残留,术后回访一切良好。

同为杭州东奥动物医院外科带头人还有徐玮言医生,AO骨科高级会员,完成小动物THR认证,曾参与欧州兽医高级学院急诊科、小动物临床影像学。师从潘门外科、骨科专家魏述学老师。多次参加国内外AO骨科进阶培训,擅长猫科、软组织外科、疑难骨科、神经外科以及小动物临床影像学,自2011年至今一直从事小动物临床诊疗工作,对于小动物临床诊疗颇有经验,对于疑难骨科有自己独到的见解,对于急重症病例能迅速作出准确诊断及处理。从业多年,完成胸、腰椎手术多例,软组织手术多例,秉承“大医精诚,厚德载物”的精神,深受广大宠物家长的认可。

荟聚英才 多维专科提供精准诊疗

一滴水只有放进大海才永远不会干涸,一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。好的平台也少不了好的团队,除却外科,肿瘤科和眼科的“领头羊”李洋医生也非常优秀。李洋医生2021年加入东奥已经3年多了,曾获得第四届长三角优秀兽医师奖,2023“汉维宠仕”肿瘤科新锐医师奖,2024中国畜牧兽医学小动物医学分会“兽医临床科普标兵”等称号。完成的白内障手术多例,肿瘤病例也有颇多例。李洋医生会耐心解答宠物家长的疑问,并提供最好的建议和治疗方案,让宠物家长感到非常信任和依赖。

我院一直秉承“分科就诊,疑难问题会诊”的宗旨,为我们的宠物提供优质的服务,共创动物和人类的和谐世界。东奥现有近30人的医疗团队,医资力量雄厚,与全球知名兽医领域专业大学、知名教授等有长期交流。如:英国皇家动物学院——亚历山大皮尔斯教授,韩国建国大学——严基东教授,北京潘氏动物研究院——潘庆山(中国农业大学客座教授),中农董军实验室-董军教授,大连东日国际动物医院——宋立新老师,长沙铭心动物医院——高向宇老师,Vet Surg Tokyo——东京动物外科诊疗医院,日本木村动物医院&日本藤木医科医院——木村太郎博士等。确保就诊宝贝可以获得更精确的诊断以及更优秀的治疗方案。

无论从前台接待,还是医生接诊,治疗结束后的回访等等均有一整套SOP流程遵循,旨在给所有的就诊宝贝和家长更人性化的沟通与服务。

我们也一直遵循从动物福利考虑,虽不能延长生命的长度,但希望可以延长生命的宽度。我们用专业和爱心,为每一只小动物带去温暖与关怀,无论严寒酷暑,无论昼夜交替,我们始终坚持在岗位上,为宝贝们的生命健康保驾护航。

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